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造文明金融之窗、显优质服务情怀

来源:    更新时间:2017-07-27 09:46:40    作者:

   一个企业应该还是有一些情怀、有一些追求的。除了盈利之外,还是应该对社会有一种情怀中信银行包头青山区支行的 “情怀”把“热心、诚心、细心、贴心”融于一炉,全力打造一流优质服务网点。 
    走进青山支行的营业网点,服务大厅整洁明亮,迎面而来的是大堂经理文明、规范、甜美的真诚服务。我行不仅注重外在的形象,更强调内在的服务品质,立足柜面,强化各岗位职责,提高客户认同度。
    从基础做起,首先把优质服务作为永恒的主题。每位员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念,从为客户服务的角度出发,最大程度地满足客户的金融需求。支行建立了培训长效化机制,定期举行服务培训班,组织员工学习网点营业人员服务规范、厅堂服务十个一、柜员七步曲等,全面提高服务质量和水平。其次把优质服务规范当作企业文化来抓。要求每位员工把我行当作成自己的家园,遵守职业道德规范,自觉维护我行的形象,从本职工作做起,扎扎实实做好优质服务工作。最后以客户反馈作为直接着力点,把处理投诉建议作为维护客户关系的有效手段,持续改进,丰富服务内涵,为把中信银行打造成为包头地区第一联想行而努力奋斗。
    千里之行始于足下,文明规范需要我们实实在在的一点一滴去付出,中信银行包头青山支行将通过一系列的创新服务,全球化的财富管理服务和优质高效的便利服务,将品牌形象树立于每一个人的心中。

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